服务与支持 / SERVICES

质量方针——技术专业化,服务标准化,管理系统化,价值最大化

技术专业化——专业化的高科技企业,专业化的高科技产品,专业化的高新技术,为顾客提供专业化的服务。

服务标准化——为客户提供标准化服务是企业的追求,更是企业对客户的承诺。服务是产品更是企业的核心竞争力,检验服务的标准是客户评价。

管理系统化——系统规范的内部管理是为客户提供专业化产品和标准化服务的前提。公司依据“制度优先、严谨高效、科学规划、规范运作”的管理原则,按照扁平化管理结构,设置三层四级的科学管理体系,并不断优化,持续改进。

价值最大化——为客户创造价值,为投资者创造价值,为企业创造价值,为员工创造价值,为社会创造价值,是企业的最终目标,实现价值最大化是企业永恒的追求。

组织机构保证

运营管理部负责全面质量管理及客户服务工作的归口管理工作;

运营管理部负责项目实施过程中及售后服务的服务保障工作;

项目实施部门具体负责项目实施过程中及售后服务的客户服务工作。

服务人员保证

运营管理部设有专职质量体系工程师、品保工程师、测试工程师,负责公司整体质量体系管理、品质保障管理以及产品测试及交付管理工作;

运营管理部设有专职项目管理专员,负责管理及协调各实施部门资源;

项目实施部门实行项目终身负责制,由项目经理及项目核心人员对项目终身负责,确保可追溯性和服务的延续性。

服务保障制度保证

越级投诉制度:客户或一线实施人员可越级投诉,对重大问题以及久拖不决的问题可越级向上一级领导或公司级负责人投诉;

100%响应制度:无论投诉问题大小、无论投诉问题是否恰当,必须做到100%响应;

限时响应制度:现场第一时间响应,远程4小时内响应,有记录,有追溯;

第一接报人跟踪负责制度:无论第一接报人是否为客户服务直接负责人,均有责任及权力对客户服务问题跟踪到底,直至客户满意。

定期回访制度:根据公司质量管理体系文件要求,经营管理部将定期组织对客户进行回访,倾听客户意见,了解客户服务需求。